2024 03/15 13:55:12
來源:新華網

聚焦高質量發展丨走流程 優服務 促提升——遼寧走好服務群眾的“最后一公里”

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  新華網沈陽3月15日電(關溪涓 劉舒)群眾滿不滿意、企業受不受益,是檢驗政務服務質量好不好、水平高不高的根本標準。作為探索開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作的試點地區,2023年以來,遼寧省將政務服務流程體驗和企業群眾辦事體驗相結合,及時發現、解決難點堵點問題,推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變,走深走實服務群眾的“最后一公里”。

  換視角轉身份,把實事辦到群眾“心坎上”

  自試點工作開展以來,遼寧省圍繞“高效辦成一件事”扎實開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作,通過“用戶感知”促進政務服務效能持續提升。

  在沈陽市和平區政務服務中心,辦事群眾可以申請成為政務服務體驗員,結合辦事體驗寫下意見建議,工作人員通過梳理匯總形成臺賬,逐一解決并實行銷號管理。在鞍山市鐵東區山南街道??瞪鐓^,居民趙大爺在戶籍民警的指導下,在“遼事通”上為孫女申請新生兒出生落戶,實現了網絡申請“一次不用跑”。

  據了解,遼寧省各地區、各部門通過開展開放日、座談交流、社會調查等活動,組織“政務服務體驗員”對政務服務“問診把脈”“全面體檢”,并積極組織政府工作人員從企業群眾視角體驗辦事流程,推動發現、解決難點堵點問題,真正通過“走流程”把實事辦到人民群眾“心坎上”。

  沈陽市在“走流程”中發現醫?!皢挝粎⒈5怯洝辈恢С謧€體工商戶在線辦理,經協調市場監管部門共享信息,在沈陽政務服務網醫保開戶功能中增加個體工商戶類型,使醫保登記跑動次數由2次減少為0次。大連市西崗區實施“局長值班+幫辦專員”工作機制,疑難問題由值班局長直接受理指導,幫辦專員提供“陪你跑一次”一條龍服務。

  據悉,截至目前,遼寧省共組織“我陪群眾走流程”8793人次,共招募“政務服務體驗員”5234名。

  發現問題及時解決,走出政務服務“新成效”

  事項辦理流程復雜、小區停車難停車亂、老年人服務設施不健全……在“走流程”過程中,遼寧各地發現涉及政務服務、執法檢查、項目審批、交通出行等方面的3125個問題。

  針對發現的問題和需求,有關部門制定了問題清單、需求清單、整改清單,并結合破壞營商環境問題“萬件清理”監督行動,納入“12345” 熱線訴求辦理流程,建立“發現問題—分析整改—跟蹤問效”的閉環解決機制,指定專人跟蹤督辦整改進展,實行銷號管理,確保問題解決到位。目前,已解決問題2990個,135個問題正在解決中。

  與此同時,各地區、各部門根據實際情況制定了3443條優化解決措施,圍繞優化水電氣服務、規范網上立案、優化幫辦代辦、生態環境行政處罰、法律援助等內容完善工作制度142項,推進了政務服務效能提升。

  此外,全省各部門認真分析問題原因、注重舉一反三,通過解決“一個問題”帶動破解“一類問題”。據了解,遼寧省民政廳、遼寧省教育廳、遼寧省財政廳、遼寧省人力資源和社會保障廳聯合調整完善了相關政策,拓展了相關補助專業方向和對象范圍。遼寧省農業農村廳成立農業綜合執法辦案指導小組,組織農業執法專家以非辦案人員身份參與案件辦理,提升綜合執法能力。錦州市制定管理辦法,全面取消市本級政府采購投標保證金,切實減輕企業負擔。

  完善機制深化改革,闖出高質量發展“新路子”

  圍繞服務企業、項目、民生主線,遼寧省將“走流程”“政務服務體驗員”工作作為推動“綜合窗口”“清風遼寧政務窗口”“一件事一次辦”等改革持續深化的重要抓手,持續賦能提升高質量發展。

  為助力企業健康發展,2023年,遼寧省啟動了“領導干部進園區進企業服務振興新突破”專項行動。此次將“走流程”和“政務服務體驗員”工作融入專項行動,將進一步暢通政府與企業之間的互動渠道,精準推動政策落實和服務提升。目前,遼寧省已有13793名領導干部與10376戶園區企業建立聯系,通過進園區、進企業,送政策、送服務,促進“親”“清”政商關系更加牢固。

  在遼寧大連,為進一步提升政務服務辦事體驗,該市不斷豐富“一件事一次辦”主題場景,上線“企業開辦”“公積金提取”等全省統推的35個企業群眾亟需事項,并推出開辦航運企業、開辦貨運代理機構、辦理水域灘涂養殖證等5個具有大連特色的“一件事”。此外,大連市還推出28項“免申即享”政策事項,惠及經營主體3.02萬戶次,服務群眾207.68萬人。

  相關負責人表示,下一步,遼寧省將在試點基礎上,把“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作固化成持續性、日常性制度安排,進一步打造“親走流程—發現問題—解決問題—優化提升”閉環服務模式,努力形成具有遼寧特色的服務品牌,推動政務服務改革再提升、營商環境再優化。

【糾錯】 【責任編輯:趙健彤】
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